В сфере услуг ситуации, когда нужно отказать клиенту, но не обидеть его, не редкость. Мы собрали 5 способов вежливого отказа, которые помогут в непростых обстоятельствах.
способ - используй альтернативу.
В таком варианте внимание клиента будет концентрироваться не на самом отказе, а на том, как эту проблему все-таки можно решить. Например, если ты не хочешь записывать его к себе, предложи других знакомых мастеров.
способ - избегай отрицательных формулировок.
Отсутствие в разговоре частиц не и слов нет положительно повлияют на диалог, погасит раздраженность и агрессию, если она есть. Никогда не вступай в конфликт с клиентом. Лучше дружелюбно и вежливо общаться.
способ - приводи аргументы.
Если отказал/а, объясни почему и никогда не говорю - не обязана пояснять, просто нет или подобные расплывчатые ответы. Клиента всегда интересует вопрос почему. Даже получить отрицательный ответ в такой ситуации лучше, чем без объяснений.
способ - откажите сразу.
Не нужно кормить клиентов обещаниями, которые в их понимании дают вариант положительного ответа. Не давайте ложной надежды и не тратьте время клиента.
способ - заканчивайте разговор на позитивной ноте.
Всегда старайтесь завершить диалог с клиентом на позитиве. Это важно, потому что о плохом отношении и обслуживании клиент может рассказать родственникам, друзьям, знакомым. Так может родиться плохая репутация.
